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 旅游目的地形象、网络口碑与顾客忠诚的关系()

《沈阳师范大学学报(社会科学版)》[ISSN:1674-5450/CN:21-1568/C]

期数:
2010年04期
页码:
37
栏目:
经济与管理研究
出版日期:
2010-08-25

文章信息/Info

Title:
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作者:
吴 雪 飞
 浙江旅游职业学院 工商管理系,浙江 杭州 311231
Author(s):
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关键词:
 旅游目的地形象网络口碑顾客忠诚回游度推荐度
分类号:
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DOI:
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文献标识码:
A
摘要:
在文献回顾的基础上,本次研究提出了旅游目的地形象与网络口碑、顾客忠诚的2个假设模型,并通过对浙江省3个比较知名的旅游目的地的364名游客的问卷调查对这一模型进行验证。实证分析结果表明:⑴旅游目的地形象直接影响顾客忠诚,也可以通过网络口碑间接影响顾客忠诚,其中介效应大于直接效应;⑵旅游目的地形象直接影响推荐度,也可以通过网络口碑间接影响推荐度,其中介效应大于直接效应;⑶旅游目的地形象不直接影响回游度,而仅通过网络口碑间接影响回游度;⑷旅游目的地形象对顾客忠诚各维度的影响程度从大到小依次为:推荐度、回游度。

参考文献/References

备注/Memo

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更新日期/Last Update: